再次成为人类:发展移情能力

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从出生的那一刻起,我们需要人与人之间的互动和渴望被理解。如果忽略了这些需求,会使我们感到有力量,反之则使我们感到无能为力,可能会对我们的个人生活产生深远影响。

它也延伸到我们的职业生涯。实际上,世界上许多最成功的公司都认识到这一点,并投资培训员工进行有效的沟通。这是一套硬技能,可以最终确定企业的成败。

我一直以能成为出色的沟通者而感到自豪。毕竟,我是一名摄影记者,其工作是弥合沟通差距并帮助我们彼此了解,对吗?因此,当我有机会参加空中机动司令部的沟通技巧培训时,我签了字。我以为我可以完善和掌握已经学到的技能。发现我实际上在交流方面真是太可怕了。幸运的是,我并不孤单。

一一看到,我的同学们有着相同的顿悟。当我们完成与我所学课程不同的课程时,我们开始解散。我们开始戴着我们的缺点让所有人看到,而不是将它们埋入我们的潜意识中。作为一个班级,我们正在意识到并且只想要改善自己。但是,尤其是有一个人让我足够勇敢,以开放的胸襟走这条路线。

在任何其他情况下,他都会成为我本能避免的人。我不是在对抗。他的磨砺和威吓。在我掌握所有事实之前,我不愿做决定。他是个“是我的路还是高速公路”的家伙。他身高超过6英尺,站立时发出低沉的声音,使我感觉墙壁震动。当我想到摩擦时,我就会想到他。好吧,我想到了他。但是当他做了我们大多数人无法做到的事情时,我对他的看法立刻改变了。

他承认自己无法沟通使他变得孤独。

“我没有任何朋友,”他摇摇头说。 “我不。而且我的婚姻正在崩溃。”

然后,当他的眼睛变成红色时,他说如果他明天去世,他将无法抓起六个人来搬运棺材。

那天晚上,我回到家,反思自己的缺点以及使我无法成为自己想成为的人的事情。我决定,如果他要给这堂课一个诚实的机会,我也是。

最后,这是我学到的:

在对抗中

当我们想到对抗时,我们会将其与否定性联系起来。真不舒服它带来了焦虑。但是,如果采取正确的措施,对抗只是一个机会。但是,成功解决冲突的关键不在于面对聆听,而是我们经常会忘记的事情。

面对问题时,只有三个合乎逻辑的,健康的举动:真正接受行为(不是错误接受),调整环境或要求改变。

与某人打交道时,要记住的重要一点是,我们最终会向他们寻求帮助。我们给他们带来了一个问题,所以要解决的是他们的问题,而不是我们的问题。当我们拥有一个对话的所有权时,我们会阻止他人获得授权,因此我们不太可能满足自己的需求。

提出问题对双方来说都不舒服,但是通过与他们一起进入那个尴尬的盒子,我们说:“您不必单枪匹马。我们可以一起做。”

聆听时

我们都经历了它,而我们都经历了它。在与某人交谈时,您会意识到对方并没有真正在听。他们只是在等待自己的谈话机会。然后,他们告诉您如何处理。当您想听到的所有内容时,他们会以判断或建议来满足您的问题。我们知道我们需要做什么。我们只需要一个共鸣板来独自解决问题。

倾听时,沉默思维是最难的事,但如果我们想成为有效的沟通者,这是必要的。我们需要使自己的判断,反应和所有分心的想法保持沉默,并给予同理心。

数据表明,我们90%的交流都是非语言的。为了表现出诚意,我们的语气,眼神交流,肢体语言和所传达的信息必须协调一致。

正如我们之前所听到的,这不是我们所说的,而是我们怎么说的。人们会记住您的感受,这比说的要重要。因此,下次有空勤人员到我的办公桌前时,我不会像过去那样告诉他们等一等电子邮件。我将向他们展示他们是我的首要任务,并倾听他们的声音。

同情

在生活中,我们通常会说话,但很少听到。我们根据人们的行为来评判人们,但我们会根据自己的意图来评判自己。想象一下,如果相反,我们像对待自己的事业一样对他人的意图表示同情。这是同理心。这并不意味着我们必须同意。这并不意味着我们必须折叠。这仅表示我们非常关心尝试去感受他人的感受并以他们的方式看待事物。这是沟通的关键,这就是使我们成为人类的原因。

即使对于我们的敌人,理解也是关键。前美国中情局秘密特工Amaryllis Fox分享了她认为是她的经历中最重要的收获。

福克斯说:“我认为,当美国人研究我们的外交政策时,我们需要问的问题是我们是否正在将煤油倒入蜡烛中。” “解除敌人武装的唯一真正方法就是听他们的话。只要您的敌人是超人类的精神变态者,无论您做什么都将攻击您,这永远不会结束。但是,如果您的敌人是一项政策,无论多么复杂,我们都可以配合使用。”

关于激励

事实是,我无法激励一个人。我唯一能做的就是创造一个人们激励自己的环境。

我经常谈到一个古老的渔民的故事:如果将一只螃蟹放进没有盖子的沸腾锅中,螃蟹就会逃脱。如果您将多只螃蟹放入一个锅中,则无需全部盖好。螃蟹会互相拉扯,阻止其中任何一个逃脱。

如果我们足够了解这种方法的效率低下,那么我们可以采取措施来改变它。我们受到自己的需求的激励,倾向于朝前冲,而不是屈膝帮助彼此找到解决方案。我们忘记了我们有能力互相帮助。

是什么使我们成为人类?恢复我们对人类信仰的关键是什么?同理心的能力。没有它,就不会有进步。没有它,我们的生活就会失去意义。

下次在那些公共事务公告中突出显示该课程时,我鼓励您尝试一下。也许它可以帮助您像我一样再次成为人类。

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